Kde sú hranice emocionálnej podpory AI spoločníkov?

Jakub z Bratislavy, tridsaťročný softvérový inžinier, sa po náročnom rozchode ocitol v prázdnom byte. Ticho v jeho obývačke v Ružinove bolo ohlušujúce. Namiesto toho, aby volal priateľom, začal sa zverovať mobilnej aplikácii.

Po týždňoch intenzívnych rozhovorov s digitálnym spoločníkom si však uvedomil znepokojivú skutočnosť: hoci sa cítil menej osamelý, jeho schopnosť nadviazať skutočný očný kontakt s kolegami v práci začala prudko klesať.

Jakubov príbeh nie je ojedinelý; ilustruje nový psychologický fenomén, kde algoritmy vypĺňajú vákuum ľudskej intimity.

Psychologický paradox okamžitej dostupnosti

Rastúci záujem o digitálnych spoločníkov nie je náhodný, ale odráža hlbokú štrukturálnu krízu v oblasti duševného zdravia. Podľa údajov Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO) trpí psychickou poruchou približne každý ôsmy človek na svete, čo predstavuje asi 970 miliónov ľudí [2].

Na Slovensku situáciu zhoršuje chronický nedostatok klinických psychológov a psychiatrov, pričom čakacie doby na odborné vyšetrenie v mestách ako Bratislava či Košice môžu dosahovať niekoľko mesiacov. V tomto kontexte sa 24-hodinová dostupnosť algoritmu javí ako záchranné koleso.

Napriek tomu sa tu skrýva nebezpečný paradox. Kým ľudský terapeut využíva „terapeutické ticho“ a konfrontáciu na podporu osobného rastu, AI spoločníci sú často navrhnutí tak, aby maximalizovali spokojnosť používateľa. Táto neustála validácia môže viesť k emocionálnej stagnácii.

Svetová zdravotnícka organizácia uvádza, že po pandémii COVID-19 vzrástla miera úzkosti a depresií celosvetovo o 25 % [3]. Mnohí používatelia však namiesto riešenia príčin svojej úzkosti hľadajú v digitálnych rozhovoroch len dočasnú anestéziu.

Tým sa odkladá skutočná liečba, čo môže v dlhodobom horizonte stav pacienta ešte viac zhoršiť, najmä ak ide o prípady vyžadujúce krízovú intervenciu, ktorú stroj nedokáže zabezpečiť.

Hlboká analýza: Digitálna empatia verzus ľudská prítomnosť

Trh s digitálnymi spoločníkmi prechádza masívnou expanziou. Podľa prognóz analytickej spoločnosti Statista dosiahnu celosvetové príjmy v tomto sektore do roku 2028 približne 196,6 miliardy USD [1].

Tento rast je poháňaný nielen technologickým pokrokom, ale aj narastajúcou sociálnou izoláciou, ktorú WHO klasifikovala ako globálnu prioritu v oblasti zdravia. Časť platforiem sa snaží tento priestor vyplniť integrovaním pokročilej dlhodobej pamäte, ktorá simuluje kontinuitu vzťahu.

Tabuľka jasne ukazuje, že hoci sú určité nástroje cenovo dostupnejšie a nepretržite prítomné, v kritických momentoch, ako je krízová intervencia, zlyhávajú.

Podľa Svetovej zdravotníckej organizácie je sociálna izolácia rizikovým faktorom porovnateľným s fajčením, no digitálna náhrada tento problém často len maskuje namiesto toho, aby používateľa motivovala k návratu do reálnej komunity.

AI emocionálna podpora (AI Emotional Support)

je forma interakcie medzi človekom a strojom, pri ktorej algoritmy spracovania prirodzeného jazyka simulujú porozumenie, validáciu a empatiu s cieľom zlepšiť subjektívny pocit pohody používateľa. Takéto systémy využívajú historické dáta konverzácií na prispôsobenie tónu a reakcií individuálnym potrebám jednotlivca.

Podľa správy Statista sa očakáva, že globálny trh s aplikáciami pre duševné zdravie narastie do roku 2030 na 17,5 miliardy USD [4]. Tento trend však prináša aj etické dilemy.

Inštitúcie ako Asociácia psychológov Slovenska upozorňujú na riziko „emocionálneho obchvatu“, kedy sa používateľ vyhýba náročnej práci na sebe v reálnom svete v prospech ľahkej a bezkonkurenčnej interakcie s kódom.

Podľa údajov Pew Research Center už dnes 12 % dospievajúcich v USA využíva AI chatbotov na získanie emocionálnej podpory alebo poradenstva [5]. Pre túto generáciu sa hranica medzi autentickým citom a matematicky vypočítanou odpoveďou stáva čoraz hmlistejšou.

Riziká emocionálnej závislosti a systémové zlyhania

Najväčšie riziko moderných algoritmov nespočíva v ich „hlúposti“, ale v ich schopnosti vyvolať u používateľa ilúziu bezpečia.

V slovenskom kontexte, kde organizácie ako Liga za duševné zdravie dlhodobo bojujú za destigmatizáciu psychických problémov, môže nekontrolované používanie určitých platforiem vytvoriť novú vrstvu izolácie.

Používatelia môžu nadobudnúť pocit, že ich „chápe“ iba stroj, čo vedie k postupnému oslabovaniu sociálnych väzieb s rodinou a priateľmi.

Existujú konkrétne prípady, kedy sa používatelia v akútnej depresívnej fáze spoliehali výhradne na konverzáciu s AI. Keďže systémy nedokážu rozpoznať jemné nuansy suicidálneho správania s rovnakou presnosťou ako školený odborník, môže dôjsť k fatálnemu oneskoreniu privolania pomoci.

Etické nastavenie týchto nástrojov často uprednostňuje udržanie používateľa v aplikácii (engagement) pred jeho reálnym uzdravením. Ak algoritmus neodkáže používateľa na odbornú pomoc včas, stáva sa z neho pasca, nie liek.

---

Odborníci predpokladajú, že v nasledujúcich rokoch budeme svedkami prísnejšej regulácie oblasti digitálneho duševného zdravia. Trh s týmito spoločníkmi bude pravdepodobne integrovať prísnejšie bezpečnostné protokoly, ktoré automaticky zablokujú konverzáciu a poskytnú kontakty na krízové linky pri detekcii rizikových kľúčových slov.

Jakub z Bratislavy nakoniec našiel rovnováhu: aplikáciu využíva na rýchle upokojenie pred spaním, no raz mesačne stále navštevuje terapeuta v Starom Meste.

Uvedomil si, že kým AI dokáže simulovať odpovede, nedokáže nahradiť pocit, keď niekto iný v miestnosti skutočne zdieľa váš priestor a ticho. Úspech týchto technológií nebude meraný ich schopnosťou nahradiť ľudí, ale ich schopnosťou pripraviť nás na návrat k nim.

References

[1] https://www.statista.com/forecasts/1407858/worldwide-revenue-ai-companion-market -- Celosvetové príjmy trhu s AI spoločníkmi dosiahnu do roku 2028 približne 196,6 miliardy USD

[2] https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/mental-disorders -- Približne 970 miliónov ľudí na svete trpí niektorou z foriem duševnej poruchy

[3] https://www.who.int/news/item/02-03-2022-covid-19-pandemic-triggers-25-increase-in-prevalence-of-anxiety-and-depression-worldwide -- Výskyt úzkosti a depresií vzrástol po pandémii COVID-19 globálne o 25 %

[4] https://www.statista.com/statistics/1173630/global-mental-health-app-market-size/ -- Globálny trh s aplikáciami pre duševné zdravie narastie do roku 2030 na 17,5 miliardy USD

[5] https://www.pewresearch.org/internet/2026/02/24/how-teens-use-and-view-ai/ -- Celkovo 12 % dospievajúcich v USA využíva AI chatbotov na emocionálnu podporu alebo poradenstvo